Selon l’Institut Baymard, le taux moyen d’abandon d’un panier serait d’environ 68%.
Les raisons les plus courantes pour lesquelles les internautes abandonnent leur panier sont :
- des frais de livraisons trop élevés,
- peu de moyens de paiement différents proposés,
- un coût trop important des produits,
- un besoin de comparer avec la concurrence,
- l’impossibilité de sauvegarder son panier,
- un processus d’achat trop long,
- les problèmes liés aux performances du site,
- un manque de réassurance,
- etc.
Voici quelques conseils pour optimiser votre taux de conversion de votre site ecommerce.
1- Un panier bien visible et facilement modifiable
Le panier du visiteur doit être accessible en permanence sur votre site.
Privilégiez un panier e-commerce avec un récapitulatif facilement modulable.
Proposez aussi des produits complémentaires (cross-selling).
Sur la plupart des sites, le visiteur une fois déconnecté perd son panier. Or ce n’est pas parce qu’un visiteur quitte le site qu’il n’est pas intéressé par vos produits. Il a peut-être été interrompu et voudra reprendre sa commande plus tard ou bien a mis ses articles dans son panier via son mobile et souhaite finaliser sa commande à la maison.
3- Des conditions de livraison claires
Le visiteur doit être informé des frais de port et les différents modes de livraison au plus tôt dans le processus de conversion. Proposez la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat.
4- Un processus de paiement court
Plus le nombre d’étapes est réduit, moins est grand le taux d’abandon. Il faut compter maximum 5 étapes (récapitulatif, coordonnées, livraison, paiement et page sécurisée). Le paiement peut être intégré lors de l’étape du choix de la livraison.
N’hésitez pas à proposer le paiement en un clic comme peuvent le faire Amazon ou la Redoute.
Le paiement en 1 clic permet de régler sa commande dès le panier en utilisant vos informations pré-enregistrées : adresse de livraison et mode de paiement.
5- Une création de compte facultative
Proposez au visiteur simplement d’indiquer ses informations de livraison et de facturation. Ces données ne seront alors pas enregistrées pour son prochain achat.
6- Les avantages pour le visiteur bien mis en avant
Si vous offrez la livraison ou proposez un délai sous 24 heures, mettez-le bien en avant.
Ci-dessous un nouvel exemple avec le site Sarenza qui utilise un timer pour créer l’effet d’urgence.
Mettez toutes les chances de votre côté, proposez notamment un règlement via paypal ou un 3 fois sans frais.
8- De la réassurance
Un paiement sécurisé : la page de paiement doit rediriger vers un protocole SSL, sur une adresse en https. Afficher clairement le contact du support technique et du service après-vente. Proposez un service de chat et une FAQ.
9- Des Call To Action visibles
Les CTAs de votre site doivent être bien visibles et le visiteur doit les distinguer rapidement de vos autres images et contenus.
Vous pouvez utilisez l’A/B Testing pour tester différentes couleurs, grandeurs et textes d’actions pour comparer leur efficacité.
10- Un site performant
Réduisez au maximum le temps de chargement de vos pages. La majorité des visiteurs quitteront un site dont les délais de chargement dépasseront 3 secondes.
Bonjour,
Un site ergonomique, pratique, simple à utiliser et surtout un mode de paiement efficace, quoi de plus approprié pour améliorer l’expérience utilisateur de ses visiteurs pour les transformer en de vrais clients. Le critère du poids de la page est un réel problème surtout pour les sites e-commerce. Ils proposent de très bons produits, une bonne configuration panier, un bon système de paiement, mais un temps de chargement de page assez long et du coup, il n’y a que les connaisseurs qui vont au bout de leur achat.
Bref, passer plus de temps à attendre le chargement des pages que faire son shopping ce n’est pas le pied. De plus, même si ce n’est pas mentionné cela impacte à l’évidence l’e-réputation du site en question.