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Salesforce.com, leader en Cloud Computing

 

Géant mondial du Cloud Computing et des logiciels SaaS (Software as a Service),  Salesforce.com propose des solutions d’entreprise comme la gestion de CRM en ligne notamment.

A la différence des logiciels classiques, en plus d’être installés sur ordinateur, les logiciels dits SaaS sont accessibles depuis n’importe quelle connexion Web par abonnement.

Concrètement chaque entreprise réalise une importante économie sur le matériel, la gestion informatique et la maintenance des logiciels.



Service Cloud Salesforce
Service Cloud, pour une gestion de service client de qualité

 

En utilisant tous les canaux traditionnels mais aussi les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter,

Service Cloud va de la mise en place d’un call center jusqu’à analyser les commentaires des réseaux sociaux sur une marque ou un produit.

 

Demo Service Cloud

Voir la démo du Service Cloud

Quelques exemples de fonctionnalités particulièrement intéressantes du Service Cloud :

  • – Communautés sociales : pour créer des communautés sociales afin que les clients s’entraident.
  • – Social : l’entreprise identifie les profils sociaux de ses clients et résolve directement le problème sur les réseaux sociaux.
  • – Live Agent : proposer aux clients une aide in real time avec un chat intégré.
  • – Search : des fonctionnalités de recherche pour s’assurer que les clients trouvent les réponses à leurs questions sur le Web.
  • – Mobi : pour offrir à ses clients 24h/24 et 7j/7.

Des entreprises comme KparK, Veolia Environmental Services ont réussi à internaliser leurs appels entrants et améliorer grandement leur productivité et la qualité de leur service client.

 

Chatter Salesforce
Chatter, une solution de travail collaboratif en ligne

 

Chatter s’apparente à un réseau social d’entreprise privé grâce à lequel les collaborateurs d’une même entreprise peuvent partager des informations et des données en toute sécurité.

Quelques exemples de fonctionnalités particulièrement intéressantes de Chatter :

  • – Partage de fichiers : travailler sur des projets en cours, rechercher ou partager facilement les versions à jour des documents internes
  • – Profils : apprendre à connaître ses collaborateurs et trouver rapidement des compétences dans son entreprise
  • – Réseaux sociaux : fonction utilisée pour faire de la veille sur les réseaux sociaux, comme Facebook et Twitter
  • – Sécurité et parage : maîtrise parfaite de l’accès aux données et de garder la confidentialité des données privées.

Découvrez comment Air France KLM Martinair Cargo utilise Chatter pour collaborer :

 

Si vous êtes intéressé, Salesforce propose un essai gratuit de 30 jours.

 

Contact Salesforce France :

Salesforce.com France S.A.S

7, place d’Iéna

75116 Paris

Standard : +33 1 72 10 94 00

Télécopie : +33 (0)1 72 10 94 01

Numéro vert : 00800 7253 3333

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Comments (3)

  • Quentin | U Kan 5 années ago Reply

    Le Cloud offre réellement des possibilitées fantastiques. En témoigne la dernière innovation de Google Documents qui permet aujourd’hui de consulter hors ligne ces documents. Il reste encore beaucoup à faire mais le progrès est en marche

  • En effet les possibilités avec Salesforce sont quasi-infinies! Par contre, tout a un coût: en acceptant d’aller sur le cloud, on gagne en flexibilité, mais on perd un peu de contrôle sur ses données…

  • cloud computing 4 années ago Reply

    Tout à fait d’accord avec Adrien Bayles. De plus, ce manque de contrôle peut s’avérer tout à fait nuisible à long terme…

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