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Présentation des Marketplaces : Ebay, Fnac, Priceminister,…

Dans le cadre d’une stratégie e-marketing, les Marketsplaces peuvent constituer une autre source de trafic pour se créer une visibilité sur le marché ecommercelà où le référencement naturel ou autre levier peuvent plafonner. Surtout que ce n’est plus un secret pour personne, le marché ecommerce devient chaque jour de plus en plus concurrentiel (environ 65 000 sites marchand selon la FEVAD).

Chiffre d’affaires supplémentaire, nouveau relais de croissance, les Marketsplaces peuvent vous aider à atteindre vos objectifs e-business. Comme dans toutes stratégies, il faut surtout savoir quels publics on souhaite viser et surtout selon ses produits on ne peut pas être accepté sur n’importe quelle place de marché.

J’ai résumé l’article du JDNET via les tableaux ci-dessous :

Voir le tableau des Marketplace Pixmania, Rueducommerce, 2Xmoinscher et Fnac

Voir le tableau des Marketplace Ebay, Priceminister et Amazon.

Référencement site e-commerce

ecommerceLa première étape pour optimiser le référencement d’un site e-commerce est la définition des objectifs et mots clés. On vous a sûrement déjà parlé de la longue traine en citant notamment l’exemple d’Amazon qui affirme réaliser 70 % de ses ventes sur son fond de catalogue. C’est-à-dire des requêtes très précises, le plus souvent à plus de 3 mots clés.
Dans l’article, on vous conseille de suivre la règle des 80-20, c’est à dire de se concentrer sur les top mots clés générateurs de chiffre d’affaires. Il est recommandé de travailler certes les mots clés génériques du type « chauffage » mais aussi le référencement du fond de catalogue sur des mots commes « chauffage au sol pas cher » par exemple. Le tout est d’optimiser surtout les 20 % qui sont à l’origine de 80 % du trafic provenant des moteurs.

Il y a même des sites marchands qui ont trouvé une stratégie de référencement que je trouve plutôt intéressante, celle de travailler le référencement sur des produits hors stocks ! Ils proposeraient d’autres produits similaires. Pas idiot pour devancer des concurrents ! Enfin dernière chose sur le sujet des mots clés, il est important qu’un même produit puisse être défini avec plusieurs mots clés : nom de la référence, pluriel, singulier…

2ème conseil (sans surprise) l’optimisation du contenu

Il faudrait notamment concentrer le travail du référencement de son site ecommerce sur la fiche produit car il s’agit souvent de la page par laquelle arrive le trafic. Au-delà de bien hiérachiser son contenu et de veiller à la densité des mots clés, sont évoqués aussi l’optimisation du netlinking interne pour optimiser la popularité des pages et l’ergonomie de la page. Il est même dit clairement dans l’article que l’ergonomie serait un critère pris en compte par l’algorithme de Google.

3ème conseil, l’optimisation off site

L’optimisation off site est un sujet que j’aborde souvent avec mes clients e-commerce. Je leur explique que le référencement doit se penser au-delà du site. Un site doit être vivant au-delà de ses propres pages. Dans l’article on y dit que cela pourrait entrer dans les critères de positionnement. De mon côté j’en suis persuadée, on se rend rapidement compte que les challengers positionnés en tête des résultats font très souvent du SMO (Social Media Optimization) etc. Il est indispensable de faire parler de sa marque au-delà de son site afin de se créer une communauté d’évangélistes et de maitriser ce qui se dit de sa marque. Il faut faire parler de vous sur les forums, blogs, sites de communiqués de presse, digg-like et réseaux sociaux…

Dans l’article on parle même de se constituer un réseau de sites thématiques, annuaires, blogs, réseaux sociaux… sites qui auraient le propre contenu et seraient totalement autonome. L’objectif étant de crédibiliser le site marchand, de garder le lien avec ses consommateurs, de répondre à leurs questions, de se dire expert de son univers. Ce site servirait à générer du trafic complémentaire et serait vu comme une passerelle pour les moteurs de recherche vers le site marchand final. Le tout est de bien soigner son netlinking inter-sites et de créer du contenu à valeur ajoutée…

Dernier conseil : réfléchir à une stratégie SEO saisonnière

Période de fêtes, soldes, rentrée des classes, vacances, été, etc Il est important de réfléchir à une stratégie spécifique pour ces événements, d’étudier la demande autour des mots clés saisonnier, afin d’anticiper un maximum le travail d’optimisation des pages concernées. Pour cela il ne faut pas hésiter à utiliser des outils tels que Google Trends ou Google Insights pour surveiller les tendances du marché.

L’article évoque aussi d’autres choses comme les indicateurs de mesure, le suivi de son ROI… que je vous laisserai découvrir directement sur le JDNET.

A bientôt  !

Etude sur le prêt à porter

Découvrez la dernière étude ecommerce réalisée par l’agence Altics, une étude sur le prêt à porter. Cette étude a été réalisée avec la technique de l’eye-tracking (analyse du parcours de l’oeil de l’utilisateur) sur 15 sites ecommerce et 30 utilisateurs. Grâce aux tests réalisés, Altics livre des bonnes pratiques ecommerce aux responsables de site de prêt à porter notamment pour les aider à optimiser son site durant la période stratégique des soldes.

Exemple de conseils pour un site de pret à porter :

Page d’accueil : Séduisez et guidez l’utilisateur

  • - Segmentez les articles soldés dès la page d’accueil (ex : Femme > Chemises). Cela permet aux utilisateurs d’économiser du temps.Cette recommandation est bien évidemment d’autant plus importante si votre catalogue est très volumineux.
  • - Offrez un accès à la nouvelle collection, ce serait dommage de passer à côté des utilisateurs dont le prix n’est pas le principal critère d’achat…
  • - Plutôt que de multiplier les points d’entrée, assurez-vous qu’ils soient bien visibles.
  • - Indiquez la démarque en cours : sur certains sites étudiés c’est la deuxième démarque qui était annoncée le premier jour de la troisième démarque. Pas très encourageant pour les utilisateurs, qui auront tendance à revenir plus tard (ou à aller voir ailleurs)…
  • - Essayez de proposer des entrées par montant de réduction, les chasseurs de bonnes affaires vous seront très reconnaissants !
  • - Mettez en avant les ‘call to action’ (boutons d’action)

Fiche produit : augmentez la conversion et le panier moyen

  • - La notation et la critique de l’article (avis des utilisateurs) relèvent de choix stratégiques : selon votre objectif il peut être intéressant ou non de les utiliser.
  • - Mettez le produit en avant : optimisez la qualité du zoom tout en limitant le poids de la page. Attention, le zoom ne doit pas s’afficher dans une pop-up ! Travaillez la qualité, la taille et le nombre de photos du produit, et proposez l’article en situation et pourquoi pas des vidéos.

Bonne lecture !

Limiter l’abandon du tunnel de conversion

1/ Limiter la longueur du tunnel à 4 ou 5 étapes

Faire attention à l’ordre des étapes.

Informer l’internaute dès le panier sur les frais et les modes de livraison, où rentrer un code promotion ou un numéro de carte de fidélité etc.

L’utilisateur ne doit pas doit pas avoir à chercher.

L’utilisateur doit pouvoir se situer dans le processus d’achat et savoir ce qui va lui être demandé lors des étapes suivantes.

A chaque étape, l’utilisateur doit pouvoir revenir en arrière.

Astuce : un système d’onglets imbriqués, avec l’onglet actif dans une couleur différente.

 

2/Simplifier la saisie des informations clients

 
Eviter de demander à l’utilisateur trop d’effort.

Quelques idées pour limiter la saisie de données :

  • - vérification en temps réel d’une adresse pour éviter les fautes de frappe.
  • - repérage automatique s’il manque un chiffre dans un numéro de téléphone.
  • - pratique de l’auto-login de façon à ce que l’internaute n’ait pas d’effort à faire pour s’identifier

L’ouverture d’un compte doit n’intervenir qu’en fin de process
Donner à l’utilisateur la possibilité d’acheter sans ouvrir un compte tout de suite. Idéalement, l’ouverture du compte doit se faire à la fin pour formaliser l’achat.

L’acheteur ne doit pas avoir à saisir ses coordonnées une deuxième fois. C’est au site d’enregistrer ces informations pour créer le compte. A la fin du processus d’achat, l’internaute doit pouvoir s’identifier de façon plus complète.

Astuce : poser des questions après le paiement pour mieux connaître l’acheteur : avez-vous des enfants, quelles marques aimez-vous ?

 

3/ Concevoir une page « panier d’achat » rassurante

L’utilisateur doit pouvoir :

  • - trouver immédiatement le sous-total et le total,
  • - avoir déjà une idée précise des frais de livraison,
  • - voir affichés les principaux éléments de réassurance (SAV, échange, paiement sécurisé, etc.).

Eviter polluer l’utilisateur par de nouvelles sollicitations commerciales.

4/ Proposer des modes de livraison et de paiement diversifiés

Proposer Paypal, un moyen de paiement désormais incontournable

Autre élément à ne pas négliger : le mode de transport. Proposer des modes et des tarifs de livraison variés : point relais, RDV téléphonique, lieu de travail…

 

5/ Relancer les abandons de panier

Il est stratégique de s’intéresser aux prospects qui n’ont pas concrétisé.

Quelques idées :

  • - Conserver le panier de l’utilisateur pendant plusieurs jours après son abandon et le relancer.
  • - Envoyer des relances automatiques par email (email de rattrapage)
  • - Faire du retargeting publicitaire (promotion produit ciblée)…
    cf. article : réussir son Retargeting
  • - Pour les paniers élevés, appeler le prospect pour l’aider à finaliser sa commande.