La société Teletech.fr vient de publier son baromètre « Open to dialog » sur l’accessibilité des SAV des sites e-commerce. Le bilan n’est pas très florissant…
91% des sites marchands étudiés ont un numéro de téléphone visible mais 22% des services clients téléphoniques sont injoignables.
43% des sites marchands affichent un email contre 66% l’an passé
27% des réponses par email sont réalisées en moins d’1 heure contre 34% en 2014.
Concernant la prise de contact via les réseaux sociaux, 99% des entreprises qui ont un compte twitter mettent plus de 30 heures à répondre aux demandes des internautes…
L’infographie complète :
Source : ecommercemag.fr
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C’est totalement vrai comme résultat. En effet, on n’est pas aussi bien servi comme ils le disent dans leur publicité. Mais dans le domaine de la téléphonie mobile, on a toujours quelqu’un au bout du fil mais dès fois, la personne est un peu désagréable quand on a plusieurs questions à lui poser, et c’est bien dommage.