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Innovation Service client : Butagaz réduit de 40% ses e-mails

Grâce au formulaire de contact « instant email » mis en place par Inbenta, Butagaz.fr répond en direct live aux internautes…

Le formulaire de contact « instant email »

Il s’agit d’un formulaire dynamique dont les différents champs remplis par l’internaute sont analysés sémantiquement par la technologie Inbenta. L’internaute obtient ainsi une réponse à sa question avant même qu’il n’ait fini de remplir le formulaire.

– Si l’internaute n’est pas satisfait par la réponse proposée : l’e-mail est aussitôt envoyé au service clients.
– Si l’internaute est satisfait par la réponse: c’est un e-mail en moins à traiter par la société, et un internaute ravi qui peut continuer sa visite

Je vous laisse découvrir le concept en vidéo, mis en place sur Butagaz.fr :

La technologie Inbenta c’est quoi ?

Inbenta est une technologie brevetée basée sur l’analyse du Langage Naturel : un concept novateur qui permet de comprendre et d’interpréter le sens des phrases. Cela peut être du contenu figurant dans un champ “Message” des formulaires web, mais aussi dans d’autres outils : moteur de recherche, FAQ dynamique, assistant virtuel, Twitter, Facebook, forums ou e-mails !

En savoir plus sur Inbenta

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