Ergonomie et fiche produit

Une étude intéressante publiée par le JDNET fait le zoom sur 10 fiches produits de grands sites e-commerce (3suisses, Auchan, Gallerie Lafayette, Fnac…), je vous liste dans cet article un résumé des bonnes pratiques qui seraient déterminantes pour l’acte d’achat…

• Idéalement, faire tenir la fiche produit dans un écran pour éviter à l’utilisateur de scroller.
• Utiliser des visuels produits de bonne qualité avec fonction de zoom (effleurement de la souris)
• Mettre en avant l’affichage du prix. Il s’agit d’un élément clé de la fiche produit
• Valoriser les boutons d’actions et notamment le bouton d’ajout au panier, le démarquer du reste des informations et le placer judicieusement à proximité du prix du produit
• Rédiger un descriptif du produit concis avec des termes simples et concrets.
• Utiliser de puces et de titres en gras pour faciliter la lecture des contenus.
• Proposer plusieurs avis d’internautes détaillés en bas de page
• Proposer l’accès en permanence aux détails de son panier
• Afficher clairement les bénéfices du site et le numéro de son service client. Cela contribue à rassurer ses clients avant même de rentrer dans le tunnel de conversion.
• Afficher les informations relatives à la disponibilité du produit, au délai et aux frais de livraison. Cela renforce ainsi le capital confiance attribué au site par les internautes
• Proposer des produits complémentaires (cross-selling)

Autres bons points :

• Utiliser éventuellement des pictogrammes parlants pour les boutons d’actions
• si un produit est indisponible, proposer à l’internaute de l’avertir par e-mail dès que le produit sera de nouveau en stock
• Proposer des informations complémentaires (ex : conseils d’entretien pour un site e-commerce de vêtements)
• Liste d’achat (wishlist) : l’internaute peut mettre de côté des articles via le lien « Ajouter à mes coups de cœur ». Il pourra alors les retrouver dans son espace personnel lors d’une prochaine visite
• Proposer un encart « Derniers produits consultés » qui permet à l’internaute de retourner en clic sur les fiches produit des derniers articles vus.